KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESERVASI/BOOKING RAWAT JALAN
Abstrak
Salah satu kegiatan yang dilakukan dalam administrasi rumah sakit adalah melayani pendaftaran dan kebutuhan administrasi pasien sebelum mendapatkan perawatan medis. Memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik, bukanlah suatu yang mudah bagi pengelola rumah sakit karena pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit menyangkut kualitas hidup para pasiennya sehingga bila terjadi kesalahan dalam tindakan medis dapat berdampak buruk bagi pasien. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan oleh pasien melebihi harapannya. Rancangan penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional study yang bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Populasi penelitian adalah pengunjung Rumah Sakit Humana Prima pada bulan Maret sampai Mei 2023. Metode pengambilan sampel dengan random sampling. Sampel diambil 49 orang. Pengumpulan data dimulai dari jam buka pendaftaran hingga selesai dilaksanakan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 10 item. teknik analisa data menggunakan skala likert, analisis univariat menggunakan presentase dan uji regresi linear sederhana. Kesimpulan penelitian ini dapat dikategorikan netral sebesar 41,4% dan ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien.
Artikel teks lengkap
Referensi
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
5. Asnawi A. Servqual Model Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bongkar Muat Dan EMKL. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi 2017; 1(1): 1-13.
6. Handayani S. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam) Media Publikasi Penelitian .2016;14(1): 42-48.
7. Kuntoro W., & Istiono W. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional. 2017;2(1):140-147.
8. Fanny N., Fatimah F S., & Huda M. Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit X, Prosiding Seminar Informasi Kesehatan, SIKesNas 2022:502-516.
9. Waworuntu, Bob. (1997). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
10. Tentang Rumah Sakit Humana Prima (2020). https://humanaprima.id/tentang-kami/ diakses Mei, 15, 2023.
11. Edwin, N., 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Immanuel Bndung. Tugas Akhir tidak dipublikasikan. Politeknik Piksi Ganesha.
12. Republik Indonesia. Kepmen PAN No.25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusutan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
13. Melita K., Nurul A., Oktaviana R., Melati P., & Agus A. Mutu Dan Kepuasan Terhadap Pasien. JCH. 2022;2(1): 63-66.
14. Novianti R., 2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Pindad Bandung. Tugas Akhir tidak dipublikasikan. Politeknik Piksi Ganesha.
15. Wahdania, Saleh D., & Fatmawati. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Polewali Mandar.Jurnal Administrasi Publik. 2015;4(1):61-71.
16. Septian E. Penerapan Sistem Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan. 2021;5(5):53-64
Penulis
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.