DIMENSI RESPONSIVENESS DAN ASSURANCE KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN BIDAN: IMPORTANCE -PERFORMANCE ANALISIS
Abstrak
Tenaga kesehatan yang memberikan pelayanan obstetri dan neonatal khususnya bidan, harus mampu dan terampil memberikan pelayanan sesuai dengan standar yang ditetapkan. dalam memberikan pelayanan kebidanan,bidan harus mampu menerapkan pelayanan ibu hamil, bersalin dan nifas, yang
Berorientasi pada penerapan kode etik dan standar pelayanan kebidanan.(1) Peningkatkan kualitas pelayanan kesehatan ibu dan anak yang diberikan oleh bidan diharapkan akan dapat mengurangi angka kesakitan. pelayanan yang diberikan bidan sejak awal kehamilan sampai kelahiran dan masa kontrasepsi adalah pelayanan yang terbaik(2) Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan kepada bidan. Standar pelayanan menentukan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat dan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien.tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasen terhadap pelayanan bidan dari dimensi responsivvnes Dan dimensi Assurance.metode penelitian menggunakan pendekatan survey.data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner terhadap 52 ibu hamil yang melakukan pemeriksaan kehamilan di Puskesmas yang diperoleh dengan Teknik purposive Sampling.analisis bivariat menggunakan uji mann whitney dan Importance – Performance analisis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pasien merasa kurang puas terhadap dimensi Responsiveness. Dan menurut analisis diagram kartesius dapat dilihat bahwa ada satu aspek yang menjadi prioritas utama program perbaikan yaitu pada aspek Bidan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
Kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya ditunjang dari sarana fisik saja tetapi sikap dan komunikasi dari petugas kesehatan, bidan dalam memberikan pelayanan juga merupakan bagian yang penting dari pelayanan sehingga pasien merasa nyaman. Dengan demikian diharapkan adanya pelatihan tentang komunikasi dan pelayanan berkualitas terhadap tenaga kesehatan
Artikel teks lengkap
Referensi
2. Fadmiyanor I, Hevrialni R, Amalia F. HUBUNGAN PELAYANAN BIDAN DELIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BIDAN PRAKTIK MANDIRI KOTA PEKANBARU Isye Fadmiyanor 1 , Rully Hevrialni 1 , Fakhriza Amalia 2 1. J Ibu dan Anak. 2019;7(November):88–94.
3. Kesehatan P, Pertiwi B, Iryadi R, Prihartini AR, Irmawati S, Kunci K. Jurnal Kesehatan Pertiwi Hubungan Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kebidanan. 2019;1:48–52.
4. Handayani S. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam Media Publ Penelit. 2016;14(1):42.
5. Bitner MT, Palmer A. Jurnal Kebidanan PATIENT SATISFACTION AT MIDWIFE SERVICES AT POSKESDES Pelayanan kebidanan adalah keluarga berencana bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang telah terdaftar ( teregistrasi ) yang dilakukan atau secara. 2018;X(01). Available from: http://ejurnal.stikeseub.ac.id/index.php/jkeb/article/view/296/260
6. Esthi FS, Mindarsih E, Murni M. Faktor-Faktor Mutu Pelayanan Kebidanan yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Kebidanan RSUD Wonosari. J Kesehat Ibu dan Anak. 2017;11(2):35–42.
7. Darwati L. Analisis Perbandingan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kebidanan pada Peserta BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan non BPJS di Ruang Bersalin RSUD Soegiri Lamongan Jawa Timur. J Qual Women’s Heal. 2018;1(2):28–34.
8. Setiawan J, Kebidanan A, Sukorejo I. KEPUASAN PASIEN DIFFERENCES IN THE QUALITY OF MIDWIFERYSERVICE. 2016;III(1):18–26.
9. Mawarti F, K FN, Thamrin MH, Ibu K. Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Ibu Hamil Di Kota Pangkalpinang Tahun 2015 berbagai daerah khususnya melalui Program ekspektasi dan persepsi terhadap nilai gap menilai tingkat kualitas pelayanan 11 selain itu puskesmas khususnya terhadap kepuasan ibu Pangkalpinang sedangkan keputusan. 2016;3(1):363–71.
Penulis
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.